Контактная информация
Техническая поддержка программного обеспечения ММВБ (по вопросам установки и сопровождения):
+7 495 705–96-82
e-mail : soft-support@micex.com
Внимание: в случае использования шлюза ММВБ, при обращении по e-mail в службу технической поддержки, для ускорения изучения проблемы, просьба предоставлять:
- Файлы логов клиентской части шлюза ММВБ (mtesrl.dll), полученные в режиме Logging=2. Для информации о действиях, необходимых для создания таких файлов, необходимо обратиться к разработчикам вашей ВПТС.
- Файлы Translog и Serverlog за проблемный день из папки logs, расположенной на серверной части шлюза рядом с файлом teap.exe (или содержимое папки logs для TEServer).
- К какому рынку и какой Торговой системе (тестовой или ”боевой”) Вы подключаетесь.
- Какой используется интерфейс (IFC…).
- Версия ОС, объем памяти, класс процессора.
- Максимально подробное описание проблемы.
По всем вопросам (общие консультации, тестирование ПО и заключение договоров), связанным с приобретением программного обеспечения ММВБ, сублицензий на Gateway, заключением договоров на сопровождение конфигурации межсетевого экрана (PIX, ASA) и договоров на размещение систем алгоритмической торговли в Дата-центрах ММВБ (colocation):
+7 495 234–24-77 (доб. 2036), +7 495 411–82-54
e-mail : soft-support@micex.com
Дополнительно по вопросам приобретения программного обеспечения ММВБ в г. Санкт-Петербурге (ЗАО ММВБ – Северо-Запад):
+7 (812) 680–01-34
s.filyaev @ micex-nw.com (Филяев Сергей)
l.leksina @ micex-nw.com (Лексина Елена)
По вопросам сопровождения конфигурации межсетевого экрана PIX/ASA для подключения через TCP/IP:
+7 495 705–96-55
e-mail : telecom@micex.com
По вопросам подключения и работы сетевого оборудования в рамках выделенной сети: Help Desk Технического центра ММВБ (доступен по рабочим дням с 08:00 до 20:00):
+7 495 705–96-55
+7 495 745–81-29
+7 495 705–96-40 (факс)
e-mail : telecom@micex.com
По вопросам приобретения и использования продуктов компании CMA Small Systems AB:
+7 495 745–84-84
+7 495 745–86-66
+7 495 745–84-85 (факс)
По вопросам Интернет-трейдинга и аренды брокерских систем у компании И-Сток:
www.e-stock.ru